ТОП 10 ЛУЧШИХ МИРОВЫХ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ 2013. КЕЙС №1 MY STARBUCKS REWARDS

Прошло практически 30 лет с того момента, как первые программы лояльности стали появляться на улицах наших мегаполисов. Наверное, ни для кого не секрет, что люди крайне сложные существа. С точки зрения понимания и определения закономерностей их покупательского поведения. Поскольку концепция программы лояльности, тесно связана с эмоциями, очень часто возникает ряд вопросов.

Как именно нам понять сложные составляющие программы лояльности? Как улучшить свое понимание бизнеса? Как большие игроки удерживают вовлеченность и лояльность своих клиентов? Как позиционирует себя лояльность, в то время, когда мы направляемся в эпоху, где покупатель выбирает наиболее удобный для себя канал совершения сделки купли-продажи и проявляет лояльность не розничной точке, а бренду? Какие новые стратегии лояльности используют бизнесы  для удержания старых и привлечения новых клиентов?

Ответы на эти и многие другие вопросы Вы сможете получить, перенимая мировой опыт коллег, которые частично уже прошли этот длинный и тернистый путь, достигнув успеха на этом поприще.

Итак!
Мы начинаем серию публикаций c ТОП 10 лучших  мировых программ лояльности за 2013 г. Также мы планируем постоянно информировать вас о наиболее успешных и эффективных программах лояльности в мире.

STARBUCKS REWARDS

My Starbucks Rewards

«Собирай звезды, получай звездные награды»

My Starbucks Rewards — это мобильное приложение, разработанное специально для сбора информации о клиентах и их индивидуальных заказах. Приложение позволяет оставлять обратную связь о том, что клиенты хотели бы видеть в Starbucks. Мобильное приложение позволяет не только заказывать напитки в режиме он-лайн, но и проверять баланс в мобильном кошельке Starbucks, а так же остлеживать «баллы лояльности». My Starbucks Rewards  крайне простое в использовании и это его огромное продающее преимущество.

Факты:

1. Покупка каждого напитка обеспечивает одну звезду.
2. С каждыми 15 звездами ты получаешь бесплатный напиток.
3. Собрав (заработав) 50 звезд ты получаешь «золотой уровень» клиента, который позволяет регулярно наслаждаться бесплатными предложениями.

Преимущества:

1. Мобильное приложение позволяет клиентам совершать покупки посредством мобильного устройства, что в свою очередь уменьшает количество проведенного времени в очереди.
2. Программа привлекает каждую неделю около 80 тысяч новых участников.