Новости

Почтовая рассылка

Facebook

Блог Havas Discovery

There is a problem with the feeds you entered. Go to our support page and we'll help you diagnose the problem.

Можно ли монетизировать лояльность?


Эксперты в сфере маркетинга отношений искали на IX Международном форуме «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» способы повышения эффективности программ лояльности и прогнозировали увеличение внимания к качеству базового сервиса 

Screen_0028

2-3 октября в конгресс-холле «Космополитъ» (Киев) состоялся IX Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?». Событие собрало более 200 экспертов в сфере удержания прибыльных клиентов из стран СНГ. Состав спикеров также был международным, и охватывал не только СНГ, но и Европу.

 

Чубукова Ирина, директор Havas Discovery Ukraine, участвовала в работе Форума как один из экспертов, в качестве индивидуальных консультаций «Тет-а-тет с экспертами»,  многие из присутствовавших смогли получить всесторонний анализ собственных программ лояльности. Наличие такой консалтинговой составляющей большинство участников признало как самую большую ценность форума.

 
(далее…)

Привлечение VS удержание клиентов. Выбираем правильную стратегию работы с клиентским активом.


Ирина Чубукова, директор HAVAS Discovery Ukraine, делится советами по выбору правильного алгоритма действий по работе с клиентами. Он заключается в разработке собственного алгоритма, который поможет компании принимать решения по корректной последовательности в работе с клиентами из разных категорий и обосновывать лимиты бюджетов на работу с ними.

Будем рассматривать вариант компании, которая уже существует на рынке некоторый период времени и имеет возможность идентифицировать клиентов (например, по номеру дисконтной карты или номеру телефона). В чем преимущество этой компании? Идентификатор клиента позволяет собирать данные обо всех покупках. Конечно же, игнорировать накопленную историю не стоит. Для разработки правильной стратегии и базового экономического обоснования работы с разными  категориями клиентов этих данных вполне достаточно. Чеки клиентов компании, которые традиционно собираются при помощи кассовых аппаратов, могут о многом рассказать и раскрыть секреты поведения клиентов.Что же может сделать компания на основании накопленных данных для того, чтобы правильно построить работу с клиентским активом? Разделим всю работу на несколько простых шагов.

 

Шаг 1. «Где деньги?» почему нет прибыли, почему она меньше, чем у конкурентов, куда утекают маркетинговые бюджеты и правильно ли это?

Понимание текущей ситуации в компании

Для начала необходимо понимать ключевые показатели деятельности компании с точки зрения состояния клиентского актива: сравнить % оттока и % новых клиентов в последнем квартале/году, сравнить их ценность, понять динамику оттока клиентов из компании за последние кварталы/годы. Ответы на эти вопросы помогут понять, покрывает ли текущее привлечение клиентов существующий отток, а также дадут оценку ценности клиентов из разных категорий.

(далее…)