Новости

Почтовая рассылка

Facebook

Блог Havas Discovery

There is a problem with the feeds you entered. Go to our support page and we'll help you diagnose the problem.

Про поколения и их особенности. Маркетинг не должен их игнорировать


поколения x y z

Несмотря на то, что в нашей работе мы ориентируемся в большинстве на поведенческую аналитику клиентского актива, полностью игнорировать социально-демографические характеристики потребителей все же некорректно. Тем более, что существует целая наука которая занимается изучением отличий в поведении разных возрастных групп (или поколений).

Как известно есть несколько поколений, которые существенно отличаются между собой как с точки зрения мировоззрения, так и общения, особенностей потребления, ценностей и т.д. Сегодня вашему вниманию описание «теории поколений», с которой должен быть знаком каждый маркетолог.

Теория поколений была создана в 1991 году американскими учеными Нейлом Хоувом и Вильямом Штраусом. Причем она возникла на стыке нескольких наук: экономики, демографии и истории. Эти ученые одновременно и независимо друг от друга решили  подробно изучить понятие «поколение». Если не забивать себе голову научными терминами, то в общих словах теория поколений показывает, что промежуток времени, в который родился тот или иной человек, влияет на его мировоззрение.  Самая известная классификация это такие поколения:

поколения _all6

 

 

 

 

 

 

поколения

 

 

 

 

 

 

 

 

Подробней можно прочитать здесь:

1. Поколения X, Y и Z: чем отличаются — ссылка
2. Поколения потребителей: вчера, сегодня, завтра — ссылка
3. X, Y, Z — конфликт поколений: миф или реальность? — скачать

Нужно ли сегментировать клиентов? Бизнес ценность и возможности сегментации


Сегментация клиентов — это не просто процесс, который существует в компании. Сегментация позволяет решить важные вопросы по работе с клиентским активом и несет в себе бизнес-ценность.

сегментация зачем сайт













Вот несколько возможностей, которые дают компании конкурентные преимущества:

1. понимание структуры клиентского актива компании

2. понимание группы самых ценных клиентов

3. понимание группы клиентов, которые являются потенциально ценными для компании

4. возможность разработки стратегии компании с учетом особенностей сегментов

5. возможность разработки специальных предложений для каждой группы клиентов

6. возможность оптимизировать маркетинговые бюджеты на основе ценности и особенностей каждого сегмента

7. возможность повышения лояльности клиентов за счет предоставления ему уместных полезных предложений

О вариантах сегментации можно прочитать на странице об аналитике  

Дополнительно:

5 правил сегментации клиентов. Методология и данные

Как увеличить лояльность клиентов перед новогодними праздниками


Подходит время праздников, а значит пора радовать и удивлять клиентов.
Поводом для радости могут быть простые маркетинговые механики, которые еще раз подтвердят клиентоориентированность вашей компании.
поздравить клиента

Перед новогодними праздниками есть смысл подготовиться, чтобы обеспечить рост продаж и, конечно же, рост лояльности. Еще есть время ни про кого не забыть.

Примеры полезных механик, которые мы рекомендуем провести в эти предпраздничные недели:

1) определение лучшего клиента года (возможны варианты «лучший клиент магазина, региона, сети»), награда и поощрение. Информацию о награде можно разместить в социальной сети, на странице сайта. Таким способом вы сможете отблагодарить клиентов, которые поддерживали вашу компанию последний год и несомненно повысить их лояльность.

2) присвоение статуса VIP клиента для самых ценных, информирование об этом и возможность для клиента получить дополнительные привилегии (особая касса, дополнительная консультация, бонус, подарочный сертификат).

3) Лотерея среди покупателей с супер-призом (подарочный сертификат, подарок из ассортимента компании, подарок от партнера)

4) сегментированные адресные поздравления в зависимости от ценности или сегмента.
Первый пример поздравления с оптимизацией по каналам коммуникацции — открытка и подарочный сертификат; средняя ценность — открытка/смс с предложением бонуса, скидки; наименьшая ценность — e-mail открытка, бонус за покупку.
Второй пример поздравления — сегментированная адресная рассылка в зависимости от потребностей клиента, предложение специальных цен от партнеров, купоны на наборы товаров, которые наиболее интересны клиенту и конечно же не забывайте об открытке и поздравительных словах!

Ваши клиенты должны почувствовать себя особенными. Не упускайте возможность предложить своему клиенту что-то нужное и полезное, и он обязательно будет помнить о вас как минимум весь следующий год.

Примеры и шаблошы проведения маркетинговых кампаний вы можете запросить по e-mail: info@havasdiscovery.com.ua