Новости

Почтовая рассылка

Facebook

Блог Havas Discovery

There is a problem with the feeds you entered. Go to our support page and we'll help you diagnose the problem.

FUN FINDER — ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ УЧИТЫВАЮЩАЯ ИНТЕРЕСЫ КАЖДОГО!


Logo_Orange

Запущенное ранее в этом году приложение  Fun Finder  сначала спрашивает о Ваших интересах, после чего предлагает варианты которые соответствуют Вашим увлечениям, и вуaля — билеты уже у Вас! Orange формирует свою базу данных с информацией о клиентах и их предпочтениях посредством такого сервиса.

Fun Finder является бесценным инструментом для определения интересов клиента в каждый, отдельный момент времени. Подобная схема обеспечивает Orange узнаваемость бренда, его клиентоориентированный подход, что в свою очередь жизненно необходимо для удержания существующих пользователей. Ориентированность сервиса на развлекательную составляющую обусловлена желанием Orange выглядеть «позитивно”, формируя в сознании клиентов «happy lifestyle» образ и сподвигая их к более активному взаимодействию с брендом.

 Факты:

— Посредством приложения Fun Finder компания Orange предоставляет билеты со скидками на широкий круг мероприятий, включая театры, музыку и комедийные шоу

— Сервис доступен не только для клиентов Orange

— Модель лояльности Orange безусловно нетрадиционная, но она однозначно работает на увеличение вовлеченности клиентов во взаимодействие с брендом

КЕЙС № 3 TESCO CLUBCARD. МИРОВОЙ ЭТАЛОН ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ!


tesco-clubcard

Tesco маркетинг работает, потому что он сочетает в себе понимание креатива, стоимости и масштаба!

15 лет назад Tesco был слабым номером 2, следующим за Sainsbury’s. Они усиленно хотели сохранить свой существующий клиентский актив, для того чтобы выжить. Задачей наших коллег из сети  Havas Worldwide было увеличение и удержание доли клиентов Tesco. Цель включала в себя увеличение частоты и ценности, а также осуществление эффективного взаимодействия с большинством, а не меньшинством.

Клубная карта Tesco предоставляет большее количество информации о клиенте, так как она создает профиль клиента как национального, так и местного масштаба. Эта информация позволяет осуществлять улучшенный таргетинг и возможность адресовывать клиентам уместные предложения, так как потребности клиентов могут быть прогнозируемы, так же как и формирование коммуникации и бизнес стратегии. Будучи эффективной на протяжении полутора десятилетий клубная карта помогла поставить Tesco на путь беспрецедентного роста и стать эталоном программы лояльности во всем мире на долгие годы.

Каждую неделю по клубной карте Tesco регистрируется порядка 180 млн. покупок. Ежеквартальная рассылка генерирует увеличение продаж на 30 млн. £. За счет того, что клиенты стали более лояльными, другие группы товаров стали более успешно продаваться.

Факт:

— Клубная карта — главная причина, по которой клиенты совершают покупки в Tesco, по сравнению с другими брендами.

Результаты:

— К 2012 году с помощью программы лояльности было рекрутировано свыше 15 млн. участников.

— Общая стоимость использованных баллов в 2012 г. составляет 780 млн. £.

— Клубная карта сделала Tesco одной из крупнейших ритейловых сетей

Удержание и привлечение клиентов. Интервью для журнала «Бизнес»


Публикуем фрагмент интервью Ирины Чубуковой для журнала «Бизнес». Всю статью можно прочитать в номере от 03.03.2014 в разделе «Маркетинг. Практика»

— «Пополни депозит и получи 1% к ставке», «Купи один товар и возьми второй за полцены». Приятную во всех отношениях систему скидок и бонусов украинский потребитель считает программой лояльности, весьма упрощенно представляя себе всю мощь этого маркетингового инструментария.

— Приведенные вами примеры — это не программа лояльности, а отдельные маркетинговые кампании, направленные на увеличение стоимости продукта или на продажу дополнительного продукта. Программа лояльности — это комплекс взаимосвязанных между собой технологических, методических, организационных и экономических составляющих.

— По итогам которых компания должна нарастить клиентскую базу, увеличить оборот, доход, прибыль — что именно?

— Программа лояльности — источник прибыли компании. Это самое главное. С ее внедрением компания должна показать рост доходов и прибыли. А достигается это за счет роста клиентской базы, за счет удержания клиентов и за счет развития клиентов, то, что называется работой со стабильными клиентами. Стратегия привлечения, стратегия удержания, стратегия развития и стратегия возврата — это признанные во всем мире стратегии, на которых и строится программа лояльности.

— Какой процент всех клиентов компании должен приходиться на лояльных?

— В наших проектах по аналитике лояльное ядро среди всех покупателей чаще всего не занимает более 10%, иногда это даже 2-5%. Но у этих клиентов — эталонные, то есть показатели потребления. Что это значит. Это значит, что они потребляют чаще других, их средний чек выше средних показателей, при этом такие клиенты готовы рекомендовать эту компанию кому-то еще.

— Если я правильно понимаю, в идеале компании борются за увеличение именно этой категории покупателей?

— Если представить всех клиентов в виде круга, то вектор интереса собственников бизнеса будет направлен от периферии к центру.

Нужно максимально увеличивать количество посетителей за счет потребителей, посетителей превращать в клиентов, всех клиентов стараться переводить в разряд стабильных, и, конечно же,  увеличивать количество лояльных клиентов среди стабильных.

— Еще не так давно главным, если не единственным, инструментом программ лояльности были дисконтные карты. Сейчас на замену «пластику» с четко зафиксированным процентом скидки приходят системы накопления — баллов, бонусов, еще чего-то, что впоследствии можно будет капитализировать. Простой и понятный дисконт — вчерашний день?

— Еще не так давно он, действительно, воспринимался как вчерашний день. Однако сейчас многие компании приостановили переход с дисконта на бонус. Я знаю как минимум три крупные розничные сети, которые заморозили такие проекты в прошлом и позапрошлом году и до сих пор не стартовали.

— Чего боятся?

— Большого оттока клиентов, конкуренции, боятся, что программа лояльности не будет воспринята как адекватная замена дисконтной системы. Поэтому нельзя говорить, что все ринулись на этот путь и у всех удалось. Многие еще только принимают решение о переходе на бонусную систему. Мало того, некоторые компании сейчас планируют запускать как раз не бонусные, а дисконтные программы. Еще год-два назад такое предположить было сложно.