Новости

Почтовая рассылка

Facebook

Блог Havas Discovery

There is a problem with the feeds you entered. Go to our support page and we'll help you diagnose the problem.

Как увеличить лояльность клиентов перед новогодними праздниками


Подходит время праздников, а значит пора радовать и удивлять клиентов.
Поводом для радости могут быть простые маркетинговые механики, которые еще раз подтвердят клиентоориентированность вашей компании.
поздравить клиента

Перед новогодними праздниками есть смысл подготовиться, чтобы обеспечить рост продаж и, конечно же, рост лояльности. Еще есть время ни про кого не забыть.

Примеры полезных механик, которые мы рекомендуем провести в эти предпраздничные недели:

1) определение лучшего клиента года (возможны варианты «лучший клиент магазина, региона, сети»), награда и поощрение. Информацию о награде можно разместить в социальной сети, на странице сайта. Таким способом вы сможете отблагодарить клиентов, которые поддерживали вашу компанию последний год и несомненно повысить их лояльность.

2) присвоение статуса VIP клиента для самых ценных, информирование об этом и возможность для клиента получить дополнительные привилегии (особая касса, дополнительная консультация, бонус, подарочный сертификат).

3) Лотерея среди покупателей с супер-призом (подарочный сертификат, подарок из ассортимента компании, подарок от партнера)

4) сегментированные адресные поздравления в зависимости от ценности или сегмента.
Первый пример поздравления с оптимизацией по каналам коммуникацции — открытка и подарочный сертификат; средняя ценность — открытка/смс с предложением бонуса, скидки; наименьшая ценность — e-mail открытка, бонус за покупку.
Второй пример поздравления — сегментированная адресная рассылка в зависимости от потребностей клиента, предложение специальных цен от партнеров, купоны на наборы товаров, которые наиболее интересны клиенту и конечно же не забывайте об открытке и поздравительных словах!

Ваши клиенты должны почувствовать себя особенными. Не упускайте возможность предложить своему клиенту что-то нужное и полезное, и он обязательно будет помнить о вас как минимум весь следующий год.

Примеры и шаблошы проведения маркетинговых кампаний вы можете запросить по e-mail: info@havasdiscovery.com.ua

Havas Discovery Ukraine выступит партнером Effie Awards Ukraine 2013


Effie Awards Ukraine

 

Аналитическое агентство Havas Discovery Ukraine выступит партнером одного из самых престижных конкурсов в области маркетинговых коммуникаций Effie Awards Ukraine.
 

«На сегодняшний день Effie — это единственная награда в маркетинге, которая рассматривает реальные показатели эффективности кампаний: повышение объема продаж и узнаваемости бренда. А мы в свою очередь, как сторонники «правильных» и эффективных маркетинговых кампаний, решили поддержать данное мероприятие», — говорит Ирина Чубукова, директор Havas Discovery Ukraine.
 

(далее…)

Можно ли монетизировать лояльность?


Эксперты в сфере маркетинга отношений искали на IX Международном форуме «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» способы повышения эффективности программ лояльности и прогнозировали увеличение внимания к качеству базового сервиса 

Screen_0028

2-3 октября в конгресс-холле «Космополитъ» (Киев) состоялся IX Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?». Событие собрало более 200 экспертов в сфере удержания прибыльных клиентов из стран СНГ. Состав спикеров также был международным, и охватывал не только СНГ, но и Европу.

 

Чубукова Ирина, директор Havas Discovery Ukraine, участвовала в работе Форума как один из экспертов, в качестве индивидуальных консультаций «Тет-а-тет с экспертами»,  многие из присутствовавших смогли получить всесторонний анализ собственных программ лояльности. Наличие такой консалтинговой составляющей большинство участников признало как самую большую ценность форума.

 
(далее…)

Привлечение VS удержание клиентов. Выбираем правильную стратегию работы с клиентским активом.


Ирина Чубукова, директор HAVAS Discovery Ukraine, делится советами по выбору правильного алгоритма действий по работе с клиентами. Он заключается в разработке собственного алгоритма, который поможет компании принимать решения по корректной последовательности в работе с клиентами из разных категорий и обосновывать лимиты бюджетов на работу с ними.

Будем рассматривать вариант компании, которая уже существует на рынке некоторый период времени и имеет возможность идентифицировать клиентов (например, по номеру дисконтной карты или номеру телефона). В чем преимущество этой компании? Идентификатор клиента позволяет собирать данные обо всех покупках. Конечно же, игнорировать накопленную историю не стоит. Для разработки правильной стратегии и базового экономического обоснования работы с разными  категориями клиентов этих данных вполне достаточно. Чеки клиентов компании, которые традиционно собираются при помощи кассовых аппаратов, могут о многом рассказать и раскрыть секреты поведения клиентов.Что же может сделать компания на основании накопленных данных для того, чтобы правильно построить работу с клиентским активом? Разделим всю работу на несколько простых шагов.

 

Шаг 1. «Где деньги?» почему нет прибыли, почему она меньше, чем у конкурентов, куда утекают маркетинговые бюджеты и правильно ли это?

Понимание текущей ситуации в компании

Для начала необходимо понимать ключевые показатели деятельности компании с точки зрения состояния клиентского актива: сравнить % оттока и % новых клиентов в последнем квартале/году, сравнить их ценность, понять динамику оттока клиентов из компании за последние кварталы/годы. Ответы на эти вопросы помогут понять, покрывает ли текущее привлечение клиентов существующий отток, а также дадут оценку ценности клиентов из разных категорий.

(далее…)

Havas Worldwide исполняется 1 год!


Hawas WorldWide Happy Birthday, 1 year

24 сентября 2012 года всемирная сеть Euro RSCG сменила имя на Havas Worldwide. Сегодня у нас 11 000 коллег в 75 странах мира.
http://havasworldwide.com/

Насколько они креативны мы могли убедиться благодаря конкурсу Havas Worldwide в Instagram.
Более 450 работ, в том числе и украинских, собраны на этом сайте:
http://happybirthday.havasworldwide.com/

Статья в Forbes Украина «Не дисконта ради», в интервью принимает участие Ирина Чубукова


Украинские ритейлеры все чаще заменяют реальные скидки на виртуальные бонусы. Клиенты, не возмущаясь, платят больше. В чем секрет?

forbes_ukraine_46

Двадцать первого июля клиентов крупнейшей украинской обув­ной сети «Интертоп» ждал неприятный сюрприз – их дисконтные карточки стали недействительны. Получить скидочную карту «Интертопа» было непросто – чтобы претендовать на 5% экономии, нужно было в течение двух лет купить обуви на 5000 гривен. Максимальная скидка в 15% доставалась тем, кто тратил 50 000. Эта программа существовала 14 лет, за это время карточки появились более чем у 100 000 клиентов. «Мы покупали обувь в «Интертопе» из‑за того, что у нас была возможность получить большую скидку», – замечает киевлянка Надежда Иванченко.

Ритейлер не побоялся заменить простые и проверенные скидки на довольно запутанную, на первый взгляд, бонусную программу. Теперь покупатели должны накапливать на карте виртуальные баллы, скидку по которым можно получить только во время следующей покупки. Но не ранее чем через две недели и не позднее чем через шесть месяцев после предыдущей. При этом новая бонусная программа менее выгодна для клиентов, с ее помощью можно сэкономить максимум 5%.

(далее…)

Пресс-релиз: Havas Worldwide выводит на украинский рынок новое агентство — Havas Discovery Ukraine


Украинское подразделение международной сети Havas Worldwide приняло решение об открытии нового агентства — Havas Discovery Ukraine, которое будет заниматься разработкой и реализацией CRM стратегий и программ лояльности (Customer Relationship Management, Loyalty Program).

Таким образом, выделив CRM в отдельное направление, группа Havas Worldwide усилит свои позиции на рынке Украины.

Среди основных услуг Havas Discovery Ukraine:
— аналитика данных и аудит программ лояльности;
— разработка рекомендаций по повышению эффективности программ лояльности;
— разработка CRM-стратегий и концепций программ лояльности;
— внедрение и поддержка ИТ-решений для реализации программ лояльности;
— экономическое обоснование маркетинговых кампаний и CRM стратегий.

Havas Discovery Ukraine возглавила Ирина Чубукова, имеющая успешный опыт реализации CRM проектов и программ лояльности, как для украинских, так и для зарубежных компаний. Среди них — розничные сети Watsons, «Космо», «Азбука Вкуса» (Россия), сеть АЗС «Лукойл» (Россия), сеть магазинов детских игрушек «Антошка», супермаркеты «Велика кишеня», «Укрсиббанк», программа «Егоїсти».

Ирина Чубукова, Директор Havas Discovery Ukraine: «Во всем мире система управления взаимоотношениями с клиентами является важным маркетинговым инструментом. В Украине же CRM — относительно молодое направление с большим потенциалом для развития и множеством возможностей. Нам с командой Havas Discovery Ukraine предстоит развивать данный вид услуг для компаний Украины и ближнего зарубежья. И здесь мы планируем опираться не только на собственный опыт, но и на достижения наших коллег из сети Havas Worldwide».

Юрий Когутяк, CEO Havas Worldwide в Украине: «Для сети Havas Worldwide в Украине запуск нового CRM агентства — это логичное решение, которое соответствует глобальной стратегии сети. Основная задача наших агентств — оказаться в будущем раньше конкурентов, и мы активно работаем над качеством и объемом предоставляемых услуг. Опыт сети Havas Worldwide в CRM направлении достаточно внушителен, наши коллеги уже давно и с успехом предоставляют эти услуги своим клиентам».

Запустили страницу Havas Discovery на facebook!


На нашей странице вас ожидает множество полезной информации:

— CRM и Программы Лояльности;
— технологии, которые помогают управлять клиентским активом;
— методики и правила сегментации клиентов;
— аналитика поведения клиентов;
— последние исследования о лояльности и трендах в этой области;
— советы;
— кейсы;
— книги;

http://www.facebook.com/HavasDiscoveryUkraine

Мы стартовали!


Havas WorldWide

Международная сеть Havas Worldwide запускает новое направление в Украине — агентство Havas Discovery Ukraine, специализирующееся на аналитике и CRM, начало свою работу в апреле 2013.