Статья в Forbes Украина «Не дисконта ради», в интервью принимает участие Ирина Чубукова


Украинские ритейлеры все чаще заменяют реальные скидки на виртуальные бонусы. Клиенты, не возмущаясь, платят больше. В чем секрет?

forbes_ukraine_46

Двадцать первого июля клиентов крупнейшей украинской обув­ной сети «Интертоп» ждал неприятный сюрприз – их дисконтные карточки стали недействительны. Получить скидочную карту «Интертопа» было непросто – чтобы претендовать на 5% экономии, нужно было в течение двух лет купить обуви на 5000 гривен. Максимальная скидка в 15% доставалась тем, кто тратил 50 000. Эта программа существовала 14 лет, за это время карточки появились более чем у 100 000 клиентов. «Мы покупали обувь в «Интертопе» из‑за того, что у нас была возможность получить большую скидку», – замечает киевлянка Надежда Иванченко.

Ритейлер не побоялся заменить простые и проверенные скидки на довольно запутанную, на первый взгляд, бонусную программу. Теперь покупатели должны накапливать на карте виртуальные баллы, скидку по которым можно получить только во время следующей покупки. Но не ранее чем через две недели и не позднее чем через шесть месяцев после предыдущей. При этом новая бонусная программа менее выгодна для клиентов, с ее помощью можно сэкономить максимум 5%.

(далее…)